销信评测——东云防骚扰系统

目前电销监管最严格的就是投诉封号，而市面上能降低投诉封号几率，又兼顾提升管理与销售效率的产品并不多，其中东云电销防骚扰系统（以下简称东云系统）就是其中之一，这次就来评测一下东云系统各项功能实用性如何。

一、东云系统黑名单过滤的原理

东云系统黑名单过滤功能是通过数据对比、拦截实现的。首先系统会自动收集容易打投诉电话的客户，也就是黑名单，主要是多个渠道的整合共享，包含工信部、三大运营商以及虚拟运营商、短信服务商等，多个维度来收集“黑名单”数据。用户在使用东云系统时就会自动对比过滤，“黑名单”号码会被标红体现。

二、东云系统如何实现黑名单客户过滤？

东云系统采用标准API接口，不仅可以帮助过滤敏感号码，也就是经常进行投诉的客户号码，同时还可以实现高量外呼不封号的目的，从而降低电销业务的投诉，稳定电销线路资源。

首先登录东云系统，①点击骚扰查询→②查询记录→③分配任务→④客户电话录入，下载导入模板，填写客户号码信息后，①点击上传→②分配任务，对电话信息上传。

同时，下载并登录东云系统APP（坐席版），通过网页上传的客户号码信息会同步在东云系统APP，可以在APP端对上传号码进行自动拨打。如果属于“敏感客户”号码会显示红色，反之则是绿色（灰色属于未拨打号码）。

自动拨号功能可以自定义拨打间隔时长，执行呼叫任务时，挂断上一个电话后，系统将在设置的间隔时长自动拨打下一通待拨打电话。

此外，东云系统APP可以对已拨号码进行日期、拨号情况、号码状态、标签级别进行分类，并同步在网页上显示号码状态。

在使用过程中，发现东云系统除了黑名单过滤，还有多项功能提升销售效率。

功能短评：黑名单过滤作为东云系统的主要功能之一，达到很好帮助用户规避敏感用户、号码，同时不用手动标注用户号码是否敏感，以及号码数据导入、自动拨号、拨号时间间隔设置等功能项都有很强的实用性。

实用性4颗星，上手难度1颗星。

三、数据统计功能

在东云系统网页端，报表数据可以按照防骚扰使用量、本机（小号）拨打量、应答量、应答率、平均通话时长，拨打状态、拨打标记来进行划分，展现销售全流程数据，并可以导出形成相关数据表格，便于管理团队进行分析。

在APP端销售人员同样可以查看今日业务统计分析，了解当天呼叫量、接通量、接听率以及分钟数等。

四、通话录音复盘

很多电销团队都有一套SOP，规定了标准销售流程、步骤以及标准话术。例如一个简单粗略的销售SOP可以是初次联系，添加联系方式，持续跟进，成交，维护。

在以上基础东云系统进行了更深层次的细化分析，开发了通话自动录音，作为复盘销售通话的素材，听取电话沟通中成交的关键事件及话术。 从下图关键事件树可以看出，通过关键事件，企业便能够完全了解销售人员与客户的沟通过程，回听具体聊了哪些内容，是如何促进成交的。这意味着企业能多维度对销售过程、SOP执行情况监测、销售质量检查进行分析，同时可以总结形成优秀销售实践案例。