销信评测——云蝠智能

2024年了，电销系统有哪些？如何选择？你对产品的选型还是只满足单一功能吗？这次评测的云蝠智能，涵盖了呼叫中台、AI对话管理等功能，能自主设计AI话术无需配音，配备主流营销行业案例音频。看各项功能是否能满足你电销时的需求吧~

一、外呼功能方面

（一）AI呼叫

进行AI呼叫需要创建任务，并确定任务类型为AI外呼、AI呼入、数字人互动三种类型，同时可以在系统内建立AI对话模型，设置系统呼叫时间并能分配转接组进行人工接听。

同时可以自行录制语音或者在AI对话管理→案例音频模块进行选择，有20多个行业，超过100个音频选择。

在AiBOT市场有76类AI外呼沟通模板可以选择，可以根据自定义方式对开场白、产品介绍、了解详情，针对关键字以及回复词和反应时间进行下一步AI回复。

号码导入可以筛选跳过重复号码，同时可以自主进行平均分配、多任务等分配模式，经过五次同文档数据上传测试，有一次失败、两次一条数据上传错误。

功能短评：整个创建任务流程操作下来，在建立AI对话模型部分会操作起来会比较麻烦，虽然三个任务类型所配备的外呼功能候选项非常齐全，但需要一定的时间去摸索熟悉。此外，按照模板填写相同的数据，上传会出现如图所示的失败，系统表格数据收录会容易出差错。

上手难度3颗星、实用性2颗星。

成功创建任务后，开启任务需要设定坐席数量，由AI执行话术模板进行外呼。

AI呼叫后台数据界面非常全面，可以直观看到累计接通率、意向标签和任务状态、客户标签等数据图表各种样式。

同时可以根据后台场景：意向标签、实时累计评分（正负数）、事后累计评分（正负数）、最大通话时长等设置触发条件，如果在设置参数条件内，系统会根据上述场景执行发微信、短信、加企业微信好友、企微宝添加等后续操作。

黑名单需要下载模板手动导入，这项功能与市面上其余电销软件相比，操作起来要麻烦不少。

功能短评：AI呼叫后台数据统计分析齐全，配备的相应功能也可以弥补AI外呼的短板，同时可以根据后台反馈的数据进行下一步话术，与A&b ABtest效果对比，可以对AI呼叫进行优化提升。不足的点是黑名单需要下载模板手动导入，对比东云防骚扰系统来说要麻烦不少，东云系统做到了拨号后自动过滤号码标红，而且敏感号码直接弹窗提示。

实用性4颗星，上手难度1颗星。

（二）人工呼出

人工呼出功能主要由数据统计、通话记录、批量呼出组成。数据统计是按日期、部门、人员，展示接听率、呼叫次数、通话总时长（分）、平均通话时长（分）；用户运营商占比与已拨打电话状态（呼叫成功、未识别、运营商拦截等12项状态）。通话记录主要筛选号码与通话时长、时间段等内容。批量呼出能对创建的号码数据进行呼出等相关操作。

功能短评：人工呼出模块功能与市面上产品相比较为普通，以数据统计，各模块数据筛选与录音功能为主，没有大的特色亮点。

上手难度1颗星，实用性1颗星。

除此之外，呼叫中台模块的推送转接、呼叫设置，包含的功能只以简单的转接记录、统计为主。

总体来讲，云蝠智能比较适合注重后台统计分析以及公司业务较为宽泛的客户，云蝠的AI呼叫功能可以很好满足多行业拨号以及话术模板。